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  • 为游客办理遗落物品快递业务 泰山客运公司暖心服务赢赞誉

    "驾驶员赵成亮捡到手机一部,驾驶员赵前国捡到钱包一个,驾驶员赵传波捡到钥匙一串 ... ...请现场管理人员留意失主咨询,信息中心保管好物品,尽量想办法联系到游客。"假日期间,泰山客流量增加,游客在车上遗落物品的数量是平时的数倍之多。仅 10 月 1 日至 10 月 6 日,泰山客运公司信息中心登记并归还游客的物品就达百余件,其中手机 50 余部,其他的多为身份证、车钥匙、背包等各种贵重物品。这些遗落的物品大部分为驾驶员捡到后主动交由信息中心的,部分是由公司各值班区域工作人员捡拾或主动帮助游客寻找的。

    据了解,自泰山客运公司实行"五个想一想"换位工作法以来,全体员工主动换位思考、换位做事、换位做人,自觉从游客的角度出发,站在游客角度不断提升品质服务,始终将游客视为走亲戚的亲人,争做游客的贴心保姆,帮助老幼病残、拾金不昧、助人为乐等好人好事层出不穷。

    游客乘车前、下车后,驾驶员对车辆进行全面的消毒和"一趟一清理"是泰山客运公司的铁律,已逐渐演化为驾驶员的自觉行为。到达终点站后,驾驶员会提醒游客带好随身物品下车;在游客下车后,驾驶员及时打扫车辆卫生,并检查每个座位,保证乘客如有遗落的物品能够第一时间归还。如果游客已离开景区不方便领取失物,泰山客运公司还贴心地为他们办理邮递业务。

    10 月 3 日上午 9 点 15 分,一位年近七旬的老人推着乘坐轮椅的丈夫,在天外村游人中心准备乘车进山,因丈夫行动不便购票、乘车等均存在困难。现场执勤的公司副总经理刘德禄、调度中心主任王金山在了解到这一情况后,立即协调车辆为老人开通绿色通道,帮助他们无障碍乘车。刘德禄耐心为其讲解乘车注意事项,叮嘱老人佩戴口罩、系紧安全带,注意乘车安全,并将老人乘坐的车号通知终点站值班人员悉心照料。老人感动不已,说:"泰山景区的服务太贴心了,真是像对待家人一样。"

    10 月 4 日,山东威海一名游客将背包遗落在了车上,到信息中心说明情况后,因赶时间便匆匆离开了景区。工作人员通过智慧交通管理系统查找到了其所乘坐的车次,找到了背包。在与该游客一番沟通之后,为避免游客来回奔波,公司工作人员于当天为该游客办理了背包快递业务,暖心且高效率的服务受到了游客的称赞。

    10 月 5 日在中天门游客中心,一名八岁男孩在游人栈道上边哭边跑,正在该区域执勤的副车队长李龙宝上前询问小男孩情况,得知小男孩在妈妈买票过程中,独自逛着游玩,不慎与妈妈走散。李龙宝将男孩带到值班室,安办主任刘茜通过小男孩手腕上的电话手表与他妈妈取得了联系,最终将小男孩交到了他妈妈的手中。

    10 月 6 日,从外地一路自驾游过来的两位老人,在感受到泰山景区换乘中心工作人员的服务后,不断夸赞泰安的景美人美,服务优质。老人说,想到在换乘中心停车不但免费,还能一站直达景区,免去很多烦恼,工作人员的服务既细心又热情。老人表示回去后一定要给泰安市政府和泰山景区写表扬信,以表达对泰安人民的感激之情。

    七星彩论坛一808彩票网客流攀升,服务热情不减,假期渐渐接近尾声,但泰山客运公司的暖心服务却不断延续、全天候在线。公司全员将不断深化"旅游品质提升攻坚年"活动精神,通过强化现场服务、挂牌服务、咨询服务、站立引导服务、后勤保障服务和应急处理等多项服务,为游客带来舒适体验,温暖游客的旅途,滋润游客的心田,展现"好客泰山人"的良好形象。

    七星彩论坛一808彩票网【泰安日报社 最泰安全媒体记者 刘小东 通讯员 刘佐磊 陈瑶】

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